Wir haben alle mal bei einem Call Center angerufen – wir kennen teilweise die Warteschleifen, da alle Leitungen belegt sind. Können aber Voicebots dort Hilfe leisten? Ist es möglich, dass ein Voicebot uns versteht und helfen kann?

Hans-Joachim Belz (www.anstrengungslos.de), der früher als technischer Berater und Usability Experte tätig war und nun als Produkt Owner eines Voice AI Teams sowie Conversational Designer aktiv ist klärt auf.

Er gibt einen Einblick in die Herausforderungen die eine „Conversation“ mit sich bringt und beschreibt den aktuellen Status von Voicebots.